L'entreprise d'accueil : Sopra Steria
Sopra Steria est un leader européen des services numériques et du conseil en transformation digitale. Issue de la fusion en 2015 des sociétés françaises Sopra (fondée en 1968) et Steria (fondée en 1969), l’entreprise accompagne aujourd’hui les grands acteurs du secteur public, de la défense, de l’aéronautique, de la finance et de l’énergie dans leur transformation numérique.
Par son envergure et la diversité de ses domaines d’activité (conseil, transformation digitale, cloud, infrastructures, cybersécurité, data et intelligence artificielle), Sopra Steria figure au prestigieux indice boursier du CAC 40.
Le centre de services de Roanne
Présent à l’international, le groupe compte environ 160 sites répartis dans près de 30 pays à travers le monde. Personnellement, j'effectue mon alternance sur le site de Roanne.
Ce centre de services est historiquement spécialisé dans le support informatique (Helpdesk de niveau 1 et 2, support applicatif métier et poste de travail). Toutefois, ses compétences se sont largement diversifiées : le site effectue aujourd'hui des missions d'ingénierie système, de packaging logiciel, et pilote l’intégration de l’intelligence artificielle au sein de différentes organisations.
Certifications & Qualité
En tant que Centre de Services dédié aux grands comptes, le site de Roanne s’appuie sur trois piliers fondamentaux pour garantir l'excellence de ses prestations :
- ISO 27001 (Sécurité) : Garantit la confidentialité et la sécurisation stricte des données clients ainsi que des accès à distance.
- ISO 9001 (Qualité) : Assure le respect des engagements de service (SLA), la traçabilité complète des tickets et l’amélioration continue des processus.
- Référentiel ITIL : Les équipes sont formées et certifiées sur ce standard mondial (ITSM) afin de normaliser et rationaliser le traitement de chaque incident.
Le centre de services de Roanne est un partenaire de confiance pour de nombreuses entreprises aux enjeux stratégiques. Parmi ses principaux clients, on retrouve :
L'AIFE et le Ministère des Finances
Depuis le début de mon alternance, j’ai été positionné sur le projet de l'AIFE (Agence pour l’Informatique Financière de l’État), une agence publique rattachée au Ministère de l’Économie et des Finances.
Sa mission principale est de moderniser et de gérer les systèmes d’information financiers de l’État français. C’est elle qui pilote les immenses chantiers numériques liés à la gestion du budget, de la comptabilité publique et de la commande publique. L’AIFE détient énormément d’applications, dont deux majeures sur lesquelles j'interviens quotidiennement.
Le portail Chorus Pro
Chorus Pro est le portail officiel et gratuit de l’État français dédié à la facturation électronique. Il permet aux entreprises (fournisseurs) de transmettre et de suivre de manière centralisée toutes leurs factures destinées à la sphère publique (État, collectivités locales, hôpitaux, etc.).
L’outil a été conçu pour simplifier les démarches administratives, sécuriser les données et accélérer les délais de paiement. Dans le cadre de la grande réforme de la facturation électronique, Chorus Pro conservera son rôle central et restera la plateforme de référence exclusive pour l’ensemble du secteur public.
La plateforme PLACE
La plateforme PLACE (Plate-forme des Achats de l’État) est le portail interministériel officiel dédié aux marchés publics en France. Il s’agit de l'espace de dématérialisation où les entreprises peuvent rechercher et répondre aux consultations (appels d’offres) lancées par les services de l’État et les établissements publics.
Contrairement à Chorus Pro qui gère la phase de facturation (après l’exécution du contrat), la plateforme PLACE intervient très en amont, lors de la phase de publication et de passation du marché public.
Mes missions au sein de l'AIFE
En tant que technicien support informatique, j’accompagne au quotidien une grande diversité d’utilisateurs dans la prise en main de ces outils financiers complexes. Mon assistance s'adresse aussi bien aux agents des ministères qui gèrent les budgets publics, qu'aux entreprises privées qui soumettent leurs factures électroniques.
Face au volume important de demandes, mon rôle consiste principalement à :
- Répondre aux sollicitations techniques via l'outil de ticketing (ServiceNow), par tchat en direct ou par téléphone.
- Prendre en charge les cas d'usage complexes que les assistants virtuels de niveau 0 (comme le chatbot ClaudIA) n’ont pas pu résoudre automatiquement.
- Déclarer de nouveaux incidents applicatifs et assurer leur escalade vers le support de niveau 2 si nécessaire.
