SOPRA STERIA
Sopra Steria est un leader européen des services numériques et du conseil en transformation digitale.
Issue de la fusion en 2015 des sociétés françaises Sopra (fondée en 1968) et Steria (fondée en 1969), l’entreprise accompagne aujourd’hui les grands acteurs du secteur public, de la défense, de l’aéronautique, de la finance et de l’énergie dans leur transformation numérique.
Par son envergure et la diversité de ses domaines d’activité (conseil, transformation digitale, services numériques, cloud/infra, cybersécurité, data/IA), Sopra Steria figure au CAC 40.
Présent à l’international, Sopra Steria compte environ 160 sites répartis dans près de 30 pays à travers le monde.
Personnellement, je travaille sur celui situé à Roanne. Ce centre est spécialisé dans le support informatique Helpdesk principalement (Support applicatif & métier ainsi que
Support de poste de travail) mais effectue aussi des missions de packaging, de système mais aussi l’intégration de l’intelligence artificielle au sein de différentes organisations.
En tant que Centre de Services dédié au support informatique pour des grands comptes, le site Sopra Steria de Roanne s’appuie sur trois certifications majeurs :
ISO 27001 (Sécurité) : Garantit la confidentialité et la sécurisation stricte des données clients et des accès à distance.
ISO 9001 (Qualité) : Assure le respect des engagements de service (SLA), la traçabilité des tickets et l’amélioration continue des processus.
Référentiel ITIL : Les équipes sont formées et certifiées sur ce standard mondial de gestion des services informatiques (ITSM) pour standardiser le traitement des incidents.
Le centre de services de Roanne est un partenaire de confiance pour de nombreuses entreprises aux enjeux stratégiques. Parmi ses principaux clients, on retrouve :
Depuis le début de mon alternance, j’ai été positionné sur le client AIFE.
L’AIFE (Agence pour l’Informatique Financière de l’État) est une agence publique française rattachée au Ministère de l’Économie et des Finances.
Sa mission principale est de moderniser et de gérer les systèmes d’information financiers de l’État français. C’est elle qui pilote les grands chantiers numériques liés à la gestion du budget, de la comptabilité publique et des commandes publiques.
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Mes missions au sein du client AIFE
En tant que technicien support informatique au sein de l’AIFE, j’accompagne au quotidien une grande diversité d’utilisateurs dans l’utilisation des outils financiers de l’État :
Les agents des ministères et services de l’État qui gèrent les budgets publics
Les entreprises privées qui utilisent le portail Chorus Pro pour leurs factures électroniques destinées à l’administration
Je traite un volume important de demandes d’assistance. Mon rôle consiste à :
Répondre aux sollicitations par outil de ticketing, chat ou téléphone.
Prendre en charge les cas complexes que les assistants virtuels (chatbots ClaudIA) n’ont pas pu résoudre automatiquement
Déclarer des nouveaux incidents