DÉVELOPPEMENT D'UNE APPLICATION DE GESTION DES INCIDENTS
CONTEXTE
Le plateau Chorus Pro gère un flux important de demandes. Face aux pannes globales ou aux mises à jour complexes, les techniciens de support (Niveau 1 et 2) ont besoin d’une information centralisée et en temps réel.
L’absence d’un outil dédié entraîne souvent une déperdition de l’information (consignes perdues dans des boucles de mails, messages Teams noyés), ce qui provoque un traitement asynchrone des tickets, des temps de résolution rallongés et des réponses incohérentes apportées aux utilisateurs de Chorus Pro.
OBJECTIF
L’objectif est de concevoir une application métier interne (Canvas App via PowerApps) qui sert de « Hub d’information » pour le plateau technique. Elle doit permettre de :
Centraliser les incidents globaux en cours (ex: API indisponible, lenteurs sur le portail).
Diffuser des consignes temporaires ou permanentes pour le traitement des tickets.
Réduire le temps de recherche d’information pour les techniciens lors d’un appel.
MISSIONS
Le développement de l’application peut être divisé selon deux profils utilisateurs :
Pour les Techniciens (Vue Consultation) :
Tableau de bord (Dashboard) : Affichage immédiat des incidents.
Fil d’actualité des consignes : Liste chronologique des procédures de contournement avec une barre de recherche textuelle.
Pour les Superviseurs / Managers (Vue Administration) :
Gestion des incidents (CRUD) : Créer, modifier ou clôturer un incident en cours. Possibilité d’y lier un message type à copier-coller pour les clients.
Gestion des consignes : Rédiger de nouvelles directives avec une date d’expiration (pour les consignes temporaires) et un niveau d’urgence.
Page d’accueil, répertoriant de façon non détaillée les incidents en cours, avec son titre et la date de création.
La page d’incident, avec la possibilité de filtrer par nom, et la possibilité d’afficher uniquement les incidents en cours.
